『枕工坊』连锁店经营知识学习之二：
『枕工坊』店长的角色定位
(1)、一个店就象一个家，店长是一个家的家长，家长要操心这个家的所有问题，人员、货品、卫生、陈列等。任何事的细节考虑不到就有可能对工作造成不良影响。
(2)、店长是一名优秀的导购，店面是一个表演的舞台，店堂内的硬件设施就是布置的道具，而公司一年四季不断变化的货品构成了故事的素材，组成吸引人的故事，讲给每一位光顾的客人，故事讲的好不好，客人爱不爱听全凭店长的组织、策划和安排带动。
(3)、无论哪种说法，都表明一个观点，店长是一个店的领导者，是企业文化信息传递的纽带，是公司销售政策的执行者和具体操作者，是企业产品的代言人，是店铺的核心。
一、优秀店长的角色定位
◆ 经营者角色
代表公司、老板，代表员工，代表品牌，是一店之主，是灵魂人物。
◆ 执行者角色
对公司的政策，经营标准，管理规范，经营目标和任务的切实执行。
◆ 激励者角色
要善于激发下属的工作热情和潜能，搞好工作气氛，最大限度地发挥每个人的积极作用
◆ 协调者角色
所谓协调就是要将一切相关的资源透过沟通和有效的方法引导到完成既定的工作目标点
内部协调：与上级与下级的沟通
外部协调：与顾客的销售沟通，售后服务，投诉处理等。
◆ 指挥者角色
店长是“卖场”和“后场”营运的总指挥，安排好各部门、班次人员工作，执行计划，实现销售目标。
◆ 培训者角色
员工业务水平高低，关系到门店经营的好坏。因此，店长户负着培训下属的重任。店长就是一名培训师。
