关注3.15   适之宝人天天在行动

——做优质品牌产品，创高效品质服务

        为迎接3.15的到来，青岛适宝公司召开了，以“维系企业生存之本”为主题的研讨会；会上各岗位工作人员形成统一共识：一切以市场为导向、以精益求精生产优质品牌产品为核心，以为消费者提供五星级服务为根本，创名牌产品，树消费者满意形象，提升企业核心竞争力。

        21世纪最大的危机是信用危机，只有坚持不断的坚持消费者至上、以消费者利益为根本，才能够取得消费者对我们的信任。这种企业信用的不断积累，正是一个真正品牌产品区别于普通产品的根本之处；企业也只有凭着一个行善积德的心态，生产良心产品与提供以人为本的服务，才能立于行业之巅，适之宝就是这样一个品牌。创新舒适天然健康的产品和服务，追求人类生活全新境界是适之宝人志矢不渝的企业愿景。因此，植入人心的统一的适之宝消费者观，是我们从行业中脱颖而出的根本。

（3.15适之宝消费者观——员工心声）

适之宝运营部陈悟：消费者是我存在的唯一理由

      就我的角色定位而言，公司所有的加盟商、顾客、合作伙伴都是我的消费者，对于内部而言，部门同事也是我的消费者。让加盟商盈利，通过适之宝项目成功致富，让适之宝产品的使用者、合作伙伴满意，是我义不容辞的责任。为部门同事解决问题，帮助他们不断进步，同样是我义不容辞的责任。

     面对消费者，一定要将心比心，多换位思考，答应对方的事情一定做到，对方想到的事情帮助他实现，对方没有想到的事情，也要替他着想，为他想到。遇到消费者的不解，我们能言但无需善辩，不强调理由，尽快解决问题。坚持原则，同时尊重消费者的想法。

     总之，消费者是我存在的唯一理由，消费者的需要和不足，是我体现价值的机会，是企业发展提升的空间。

适之宝招商部钟贻霞 ：消费者永远是对的

       对于我而言，服务消费者我坚持两条原则： 一、消费者永远都是对的。    二、消费者如果不对，请参照第一条。

        消费者是我们的衣食父母，我们给消费者提供的产品和服务，就是要满足消费者的需求。千人千思想，万人万模样，每个人的成长背景和受教育程度不同，所以我们不能去改变任何人，尤其是消费者。那么只有不断的去修正自己来适用消费者，修正自己不是被动的改变，当消费者出现不满意或是投诉的时候，首先要沟通，人与人之间的很多的矛盾都是沟通不到位引起的，通过沟通发现问题，换位思考，而不是分辨谁对谁错，如果消费者情绪很激动的时候，我们不妨冷静一下，这个时候可能要承受委屈和冤枉，但是所有的承受如果对于我们解决问题是有益的，那么这些承受都是值得的。将心比心，真诚，积极的解决问题，消费者总会感受的到，相信心的力量。那么只要心情解决了，事情也就迎刃而解了。做了这些以后，我们的合作就会顺畅很多，甚至消费者会给我介绍其他消费者等意外的惊喜。我们的感情也会进一步加深，跟消费者成为朋友，我的消费者朋友越多，我的业绩就约有保障，这样算来，是我们自己赚了。所以消费者永远都是对的。

  适之宝销售部聂珊珊：对待消费者我坚持“三心二意”

        对待消费者，要有热心，耐心，感恩心，诚意，心意。不能推卸责任，即便暂时没有满意的处理办法，也要让消费者放心，会在最短的时间给予处理方案。如果消费者有什么需要，不管合理的还是不合理的，自己都不要反驳，要静下心来先聆听消费者的反馈，同时，对消费者的批评要学会自我反省，好的建议要学会采纳，避免下次出现这样的情况，感恩消费者给我一次成长的机会。争取为给消费者提供最高的满意度。

适之宝招商部李朝杰： 当好适之宝一线的形象代言人                                 

       首先要认识到在工作中，我代表的展示的并不仅仅是个人的形象和素质，作为一线工作人员我就像公司这座殿堂的窗户，消费者首先是通过窗户来观察和感受店堂里的一切，所以我的言行举止代表的是整个公司的形象。

      面对消费者，特别是面对有更高要求的消费者，要更多的站在消费者的立场上来看问题，想他之所想 及他之所急！同是与消费者做好沟通，了解他的真正需求，通过沟通表现出自己的诚意。在坚持一定原则的基础上，最大程度的维护和保障消费者的利益。

适之宝财务部孙英林：把消费者当亲人，视消费者为家人

       把消费者当亲人，视消费者为家人 消费者至上，消费者永远是对的。想消费者之所想，急消费者之所急，全心全意为消费者服务，做到以情服务，用心做事，争做到让适之宝的消费者百分之百的满意。多多站在他的角度考虑，尽心尽力解决他的需求，给他提供贴心的服务。

       另外，就我现在的日常工作而言，我的消费者主要是公司的所以同事，在日常行政服务中我一直秉承真诚做人，真心做事的原则。

适之宝技术部陶东生：不断满足消费者需求是我前进的动力

① 了解需求 ：需求是维系我与消费者之间的纽带，首先了解消费者的关注点，要我们解决的是什么问题；如果第一步方向都没认清，那么分歧只能越来越大。

② 承担责任： 我们为消费者服务的时候，敢于担当，勇于承诺是给他最好的保障服务。

③ 客户百分百满意： 无论需求如何，过程如何，我们服务的最终结果应该是让消费者100%满意的；当我们暂时不能达成客户期望的时候，应该设法沟通，告知对方目前的局面，解释我们当前的解决方案已达到对他利益是最优的；让他了解、知道并相信我们是以消费者利益为第一的；

适之宝人事部赵朋：将心比心，以消费者为导向，保持换位思考习惯，站在对方的角度来考虑问题。

        首先站在消费者的角度，想想如果我是他，我会是什么想法，会是什么态度，然后听对方讲，在他讲的过程中，分析他说的话，他要表达的意思和他的最终需要，只有这样，才能发现他的需求，结合我们的产品与服务分析他的需求并最终予以解决。

       如果遇到比较棘手的问题，我们更要从消费者角度出发，继续提供真正的满意服务。佛说，如果对方打你的左脸，你就把右脸也伸过去让他打。其实就是一种博弈和修养，如果遇到棘手的问题，我们也跟其他人一样来计较，那问题可能就永远都不可能得到完美解决，所以就需要我们更耐心平和的沟通，最终打动消费者，这样才是适之宝人的消费者观。所以，我们要继续以消费者利益为根本，保持高度的责任感，加强自身修炼是最重要的。