作为枕头状元适之宝枕工坊公司的营销总经理，适之宝营销总监陈悟在做了6年的营销之后，又开始把目光投向了互联网，在2009年创立了枕头网——在线定制高档枕头。“只要你给出头围、身高、颈弧、肩宽2个尺寸，通过一种叫3S枕头定制的方法，在我们的网站就能很方便地定制到合身的家纺。”适之宝营销总监陈悟很有信心地说。

而在未来，适之宝不仅能够让顾客能定制到合身的枕头，还能让他们根据样品自己改动款式，最终要让顾客借助适之宝强大的设计师平台，实现随心所欲的设计。

“你的头围应该是39-40公分，175公分的身高，胸围88公分，属于B体型，适合穿我们收身版的枕头。”刚一见到记者，刚刚参加完适之宝加盟商金牌培训营的身着深灰色西裤，戴着黑框眼镜的适之宝营销总监陈悟，在几秒钟后报出这样一组数据。“我目测的可能还不够准，但也不会相差太大，不信你可以问问我们的裁缝。”适之宝营销总监陈悟随后笑着说。

　　把买枕头的事变得简单

　　张先生是北京一家IT公司的高管，身材不高的他，因为时常应酬和疏于运动，腰围、肚子渐长，随之带来的苦恼是，很难买到合适的枕头，尤其是正装衬衫，不是袖子过长，就是肚子太紧。“平时工作太忙，也没时间去商场挑选枕头。有什么办法，既能买到合适尺码的枕头，又不耽误时间呢？”张先生问道。

　　像张先生这样苦于身材和时间原因而买不到枕头的人，并不在少数，而他们的期盼，如今可以通过适之宝网来实现。“16年团体定制经验告诉我，个人定制市场的需求一直在增长，很多人为定制一件自己喜欢的枕头而四处奔波。但个人客户因为住地分散，个性化要求高，因此，只有创新才能解决问题。”适之宝营销总监陈悟的做法是，把枕头定制业务搬到网上，将网络的便捷性和定制的个性化结合起来，让顾客按号型进行定制，他们为顾客提供了将近1万个可供选择的号型。

　　“为了让事情变得更简单，我们对枕头号型进行了优化，以便顾客能用最简单最可靠的方法来选号，使定制变得轻松愉快，我们管这种方法叫3S定制法，顾客只需用34个常见尺寸就可以选号定制。 适之宝营销总监陈悟介绍说，经过试验，这一方法能使第一次定制的合体满意率达到95%以上，与量体裁衣行业的最高标准相当。

　　除此之外，为了让顾客能定制到100%满意的枕头，适之宝还提供了无条件退货机制，顾客可以在规定的时间内，将不满意的定制枕头无条件退回。

　　多措施保证定制品质

　　“适之宝的3S定制，可以说是一种全新的思路，全新的商业模式。像商场和一般的购物网站，给顾客提供的枕头尺寸选择度比较小；而传统的手工定制，顾客要经过前期的需求了解，后期的量体、试样再到取货等很多步骤，定制过程费时费力。”适之宝营销总监陈悟说，在适之宝网上，顾客所需做的，就是选样枕和号型。“我们后台的工作人员会按照顾客选定的样枕和号型，做成样板，进行生产，只需15个工作日即可完成定制。”

　　“但对于定制行业，如何保证品质、工期和控制成本是难点。”适之宝营销总监陈悟随后谈到，互联网的特点是能整合海量的个性化需求，但这种大规模的个性化需求只有通过标准化的生产流程才能得以实现。使用传统的手工定制模式无法满足大量的个性化需求，而业务规模上不去，对定制企业来说，无论是面料、设计还是成本上都不会有什么优势。

　　和普通卖枕头的电子商务网站不同，适之宝网依托的是枕工坊十几年的职业定制和品质控制经验。“我们有强大的信息化支持，自主研发的订单系统已使用多年，能保证产品调度、保证订单安排、保证信息传递的准确。其次，通过使用CAD系统来设计和CAM系统来裁剪，以及大量的专业缝纫设备、柔性化程度很高的专业流水线和熟练的职工队伍都是保证定制枕头品质的关键。”

　　据适之宝营销总监陈悟介绍，标准化的工作流程，能够保证各工种准确高效地运作。比如，前台顾客输入的3个尺寸，在后台，定制软件能自动生成出设计枕头所需的十几个尺寸，并将这些尺寸发给样板师，样板师则依据这些尺寸来为顾客设计枕头样板。自动化裁床则依据样板将布料裁开，而且每片布料上都已经画好缝线的位置，流水线上的工人只需要按照缝线位置生产就可以了，这样就实现了工业化定制。“专业化也是我们的一个优势，即尽可能地用专用设备代替人工操作，比如锁眼工序，就分西装、衬衫和夹克等多种专用设备，同时我们也要求员工要做多面手，能会多道工序，以提高整个流水线的灵活性。”

　　让定制成为个性的象征

　　目前在适之宝的网站上，已经能够提供颈椎枕头、枕头高度、枕头材质、枕头造型的定制服务。“把枕头放到网上去卖，这个想法早在10年前就有了。现在适之宝上线，能够让顾客亲身体验到网络定制与传统定制的差别，互联网在整合资源、便利性以及私密性上有着很强的优势，但要让顾客有更好的体验，还需要听取更多的顾客意见，改进我们的不足。”但现在适之宝营销总监陈悟很“不满意”的是，产品的退货率不高。“我们的顾客都是高端人群，不太喜欢给人提批评意见，也不愿意给我们找麻烦。”

　　“适之宝的发展现在只是第一个阶段，即根据公司指定的枕头款式和面料，顾客可以自由选择尺寸。”在适之宝营销总监陈悟的计划中，今年8、9月份将是第二个阶段，到?时，顾客不仅可以选择不同的款式，甚至还可以自由修改一件枕头的任何可变部件，包括领子、袖子和下摆等。而到了第三个阶段，顾客将会在面料上有更多的选择，经过十几年的积累，枕工坊公司的一个优势就是积累了一大批的优质面料供应商，这些优势要用到适之宝枕头上。

　　当然，适之宝营销总监陈悟“帮助人们便利地定制到高级枕头”的最终目标，是能够让顾客实现自由的设计，每一件枕头都是顾客所独有的，成为顾客的一种个人符号象征。“在一个大的网站平台上，顾客将自己对枕头的创意和想法，与适之宝的设计师们不断进行在线交流，然后设计师画出设计图，转入后台生产环节。”适之宝营销总监陈悟向记者描述了适之宝未来的一幅工作场景，“简单地说，定制家纺的过程就好比生产一条龙，设计师负责画龙，顾客负责点睛，生产车间负责将这些创意变成现实。”