家纺类企业,进驻电子商务领域。
1、 首先需要的是规划,以为电子商务很好,急急忙忙地进入,并抱持着短期赚钱的渴望,往往会事与愿违。进入电子商务与进入一个渠道不同,它需要更长时间的熟悉过程和更多的学习。
2、 理念之变:电子商务会让你直接面对消费者,这是真正的一对一营销。你面对的是真实的、有情感的消费者,要全部转化思维,贴近消费者的所思、所想。
3、 流程之变:
订单之变:生产、订单、包装、物流、售后,这也都是需要作出巨大的改变的。电子商务改变了20/80的产品定律,它可能是4/96,即4%的产品占据96%的销量。尤其是在淘宝平台,搜索权重的特性更是加大了这种变化,这是电子商务特有的“爆款”现象,也就是“趋多消费”的现象:产品买的人越多,越多的人会买,消费就往往向几个爆款产品集中。而你又不能把其他产品都下架,这会影响到顾客的选择性,虽然他们依然会倾向选择“爆款”,但他们还是希望同时看到琳琅满目的产品陈列。对这种现象如果不加以处理,还是按照传统的供应链方式进行预测排单生产,就很容易形成好卖产品断货、其他产品库存积压的现象。这是电子商务形态下对企业的供应链提出的新要求。
仓储之变:传统的仓储,也需要作出相应的改变,变得更为适应个人订单的需求;包装则需要更适应快递运输和多次周转的需要。这些,看似细小,实际关系到电子商务成败的全局。售后问题也是如此,以前的售后往往跟随着渠道建设而铺开,现在却很难做到,即便先前全国有基本铺点的企业,现在也因为电子商务的地域不确定性而不得不在某些地区放弃售后,但假使总部所在地不能做好咨询与解释工作,逆向物流(比如退货、换货)就是一笔高额的支出,这都是电子商务运作中经常会遇到的问题。