厦门晚报 网络消费将进入个性化定制时代
中国电子商务研究中心

　  上周五，阿里巴巴在杭州召开第七届全球网商大会，并发布了《个性化裂变——2010年度网商发展研究报告》。调研人员在走过近20个省市，上门访谈了百余家网商后，发现随着消费结构的持续升级，随着80后、90后新人类日渐成为消费主力，个性化消费的浪潮正在2010年扑面而来。
　  本版撰文/记者 黄琪
　  海量个性化的浪潮来袭
　  9亿元——这是淘宝网在2010年8月的一天里完成的交易额。在一分钟之内，淘宝网上至少可以卖出969件服装、203双鞋、164件饰品。这一连串的数字背后意味着，每年在互联网上售出的商品达到数亿件之多。
　  数量只是一个方面。2010年以来，更值得关注的一个趋势开始显现：即电子商务正迎来一个海量个性化消费浪潮。
　  在淘宝网上，输入“定制”关键词，你可以搜索到相关产品达91.1万件，其中包括12.4万件家具、8.1万件服装。搜索“DIY”这一关键词，相关产品约215.7万件，其中包括41.8万件项链和饰品、15.5万件居家日用品、13.4万件玩具。
　  越来越多的消费者蓦然发现：2010年，个性化消费浪潮扑面而来，从服装到家具，从玩具到钻石，从保健套餐到旅行方案……可量身定制的商品和服务越来越多了。
　  敏锐商家先行先试
　  面对海量个性化的消费需求，网商中敏锐的先行者积极探索，初步摸索出了行之有效的策略：以多样的标准化商品满足个性化需求；标准化商品与个性化服务相结合；商品模块化与顾客自助服务相结合；根据个性化需求量身定制等。
　  目前，国内不少的中小企业已经借助电子商务实现了定制化的生产。阿里巴巴诚信通用户酷绅公司提供的定制衬衫包括近3000个号型，使得合体满意率达到95%以上。除了尺寸，顾客还可以自主选择衬衫的颜色、面料、领型、袖型甚至包括纹理。
　  淘宝网卖家“适之宝”枕工坊可以生产12大类、20多种天然理疗功能、达1500多个规格的枕类产品，除了普通的成人和儿童的睡用枕头，还涵盖腰用枕、眼用枕、胳膊枕、车用枕、热疗用枕、休闲用枕等各类枕头。最小的枕头是一款宝宝奶嘴枕头，只有8厘米大小。
　　网络是支撑海量个性化成长的平台
　  《研究报告》指出，众多电子商务服务平台以极低的成本，将海量的、个性化的需求汇集起来，将海量的商品和服务汇集起来，并通过搜索技术、社会化媒体等，让海量个性化消费成为可能。
　  在传统环境中，个性化生意很难大规模展开。拥有十多年服装定制经验的黄岳南说：“实际上服装定制的需求非常大，但为什么线下没有大的服装定制品牌？因为这个市场很分散，如果一个地区一个地区地开店成本很高。要做小众市场，就一定要利用互联网。”
　  黄岳南的感叹，实际指出了个性化生意难以大规模展开的两个关键因素：即合理的成本和规模化的市场需求。电子商务可以通过开放平台、顾客自助服务等有效降低满足海量个性化需求的成本，并可通过搜索引擎、口碑传播等“聚少成多”地形成规模化的个性需求。
　  《研究报告》还表示，虽然目前网络还处于海量个性化消费的浮现阶段，海量个性化消费的进一步扩展和发育还需要较长的时间。但这种显现特征将成为推动网商群体深刻变化的重要因素，应引起网商们的足够重视。
　  【他山之石】

　  他们都是个性化定制的高手
　  Alice.com
　  这是一家以销售日用品为主的公司。你只要告诉他，家庭成员中有几个男的、几个女的、几个儿童、几个婴儿，就可以帮你计算出需要哪些日用品、用量大约是多少，然后定期寄一大箱的各类用品，包括牙膏、洗衣粉、卫生纸、药水给你。Alice这种让用户主动、被动购买的方式，往往在不经意之间就让用户形成了习惯，就仿佛自己真的多了一个“日用品网购管家”一样，到需要的时候，就主动为家庭添置日用品，让自己从超市购物中解放出来，做更有意义的事情。
　  BlackSocks.com
　  这是一个预付费定期寄送黑色短袜的网站。袜子使用期很短，破了洞又没空买怎么办？很显然，BlackSocks抓住了这部分受众的心理，首次付费之后你会收到三双袜子，之后每隔几个月就会送三双过来。该网站已经坚持了十多年，寄送过超过1000万双黑袜子。（厦门晚报）


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