『枕工坊』连锁店经营知识学习之二：

『枕工坊』店长的角色定位  

(1)、一个店就象一个家，店长是一个家的家长，家长要操心这个家的所有问题，人员、货品、卫生、陈列等。任何事的细节考虑不到就有可能对工作造成不良影响。　　

(2)、店长是一名优秀的导购，店面是一个表演的舞台，店堂内的硬件设施就是布置的道具，而公司一年四季不断变化的货品构成了故事的素材，组成吸引人的故事，讲给每一位光顾的客人，故事讲的好不好，客人爱不爱听全凭店长的组织、策划和安排带动。

(3)、无论哪种说法，都表明一个观点，店长是一个店的领导者，是企业文化信息传递的纽带，是公司销售政策的执行者和具体操作者，是企业产品的代言人，是店铺的核心。

一、优秀店长的角色定位

◆ 经营者角色

代表公司、老板，代表员工，代表品牌，是一店之主，是灵魂人物。

◆ 执行者角色

对公司的政策，经营标准，管理规范，经营目标和任务的切实执行。

◆ 激励者角色

要善于激发下属的工作热情和潜能，搞好工作气氛，最大限度地发挥每个人的积极作用

◆ 协调者角色

所谓协调就是要将一切相关的资源透过沟通和有效的方法引导到完成既定的工作目标点

内部协调：与上级与下级的沟通

外部协调：与顾客的销售沟通，售后服务，投诉处理等。

◆ 指挥者角色

店长是“卖场”和“后场”营运的总指挥，安排好各部门、班次人员工作，执行计划，实现销售目标。

◆ 培训者角色

员工业务水平高低，关系到门店经营的好坏。因此，店长户负着培训下属的重任。店长就是一名培训师。

◆ 控制者角色

店长对门店的营运要素和流程要担起控制的责任。例如，人员、商品、现金、信息、促销等。

◆ 分析者角色

要善于收集门店营运管理的相关信息进行分析，并向公司汇报以采取适当的应对措施

二、优秀店长七大能力

◆ 领导力

决策力、激励能力、洞察力、执行能力、计划力

◆ 沟通协调力

◆ 个人的魅力

道德力、亲和力、工作力、榜样力

◆ 学习能力（学习的三个为什么？）你一定要做行内的专家。

为何学？学什么？如何学？

◆ 系统思考力

◆ 意志力

◆ 培训能力

三 明确的工作职责 
                                             
   毫无疑问，只有明确自己的职责，才能把自己的工作做好。具体来说，店长的职责主要表现在以下几个方面： 店长的工作职责 
                                  
 经营管理1．及时传达企业下达的各项管理政策、制度、规定，并负责监督执行。 
         2．及时处理店铺经营过程中所出现的各种问题、意外情况和危机事件。 
         3．及时总结店铺的营业状况，按规定编制有关报表并上报给企业。 
                                  
                                  
    
                                  
  销售管理1．合理制定销售目标，并分解到各个员工。 
          2．组织店员做好销售工作，以实现企业制定的销售业绩和销售利润目标。 
          3．对店铺的销售活动进行领导和监督，努力提升客户满意度。 
          4．做好店铺的促销活动策划，监督促销活动的实施，评价促销活动的结果。 
          5．领导全体员工努力完成企业下达的各项经营指标。 
                                  
                                  
                                  
 商品管理 1．跟踪市场形势，掌握店铺销售动态，提出店铺的商品组合和新商品引进的合理建议。 
          2．做好与销售部门商品的采购、价格制定、调货、退换货工作。 
          3．做好店铺的商品陈列与展示工作。 
          4．做好店铺的安全和保管工作，降低商品损耗。 
          5．做好店铺各项资产、设备的维护和保管工作。