一、经营理念连锁 
连锁先连心、连想法、连观念，因此需先有一致性的观念，供员工、加盟者、消费者、社会大众去认同，此连锁才能无限连锁、永续经营 
二、企业识别连锁 
看得到、感受得到的物体和行为皆要在每个店一致化，才能使连锁更坚固，此包含招牌、装璜、标准色彩、外观、物品陈列、布置、包装材料雨手提购物袋、制服旗帜、收银台、名片、标识卡、意见箱、垃圾箱....等硬件及礼节、口号、招呼、....等行为语言，皆能识别出企业的味道。 
三、商品服务连锁
在每一个卖场而定位出，使消费皆能享受到所提供的商品一致、公平合理的待遇。 
四、经营管理连锁
从总部到每一个门市皆遵从总部所颁布的规章、规定、办法行事，一切标准化、系统化、简单化，一切的动作、做法皆有明文化而形成管理一元化、一致化、一贯化。  

连锁规划会依据企业的行业及发展状况 而在项目及内容上有所不同，但大致上可归纳如下: 


调查及诊断 

A.同业竞争调查 
1.现况问题：人手，成长，客户数，利益，竞争压力． 
2.业绩：目前的营业收入，费用支出． 
3.毛利：各项产品的毛利率． 
4.经营管理：对未来之看法，建议． 
B.消费者调查 
1.消费行为：追求舒适、便利、品质．．等 
2.消费特性：注重舒适、便利、服务品质．．等 
3.消费倾向和趋势 
C.内部诊断 
1.作业诊断：了解行作业之流程及缺失 
2.意见调查：了解员工对公司前景及领导风格等之看法 



策略与定位 

二、连锁店之定位 
1.目标市场：主要的消费对象之组合和设定． 
2.优势：指经营上的主张和特色． 
三、连锁体系概念与组织 
1.概念：指经营构想． 
2.组织：整个连镇体制的部门划分和编制． 
3.类别：直营、特许加盟、志愿、采购连锁 
四、商品组合与定位 
1.商品定位 
2.商品种类
3.商品编号和组合模式 
五、总部运作管理 
1.募僚组织：组织图、工作职掌． 
2.组织运作：任务编组、功能划分、沟通协调系统． 
3.目标和计划管理 



总部业务作业 

六、商圈调查与开发 
1.商圈环境：住宅﹑门市﹑办公室分布状况． 
2.流动人口：职业，所得，生活型态． 
3.竞争者：当地相类似业态门市及相关竞争者． 
4.目标定位：对象选择． 
七、选店和租店要领 
1.区位条件：指商店的位置． 
2.环境条件：周围５００公尺的住民和流动人口状况． 
3.面积：卖场面积，仓库面积． 
4.租店注意事项：谈判方法、租约方式、年限．．．． 
八、促销活动管理 
1.??活动：各种节庆之促销活动． 
2.海报：格式，张贴． 
3.节庆促销：促销目的，对象，方法． 
4.时点促销：配合特殊事件发生而促销 
九、开店策略管理 
A．开店策略： 1.广告店 2.赚钱店 3.潜力店 
B．开店模式： 1.单独开店 2.集体开店 3.集中或分散开店 
C．开店活动： 1.剪彩 2.促销 



总部商品作业 

十、采购管理 
1.联合采购：合购商品，计价方式． 
2.地区采购：地区，个别差异之产品． 
3.采购方式：受订方式，议价，询价． 
十一、仓储、运输管理（??管理） 
1.安全库存：各店，总公司及商品别． 
2.货品调拨：滞销品，缺货品，政策性． 
3.发货管理：流程，办法． 
4.储运中心：仓库，地点，作业方式． 
5.运输作业：统一发货，地区发货，作业办法． 
十二、盘点管理 
1.盘点方式：方法、期间、做法． 
2.帐务处理：盈亏管理，办法． 
3.滞销品、坏品处理． 。总部行政作业 
十三、人事管理 
1.甄选：方法，项目，口试，考试． 
2.管理办法：各项人事，薪资，职位分类，出勤． 
3.升迁考核：期间，方法． 
4.福利：奖励． 
十四、报表分析与管理 
1.格式：标准，内容． 
2.流程：保管，传送． 
3.用途：使用方式． 
十五、教育训练 
1.新进人员训练 
2.店员训练 
3.店长训练 
4.收银员训练 
5.管理人员训练 
6.其它人员训练 
十六、行政管理 
1.出差管理：申请、核准、报支． 
2.庶务用品管理：请购、领用、保管． 
3.印务管理：设计、比价、请购、验收． 
4.车辆管理：使用记录、保养、修缮． 
5.费用申请：零用金、费用、支出、申请、核准、报支． 
6.签呈管理：分类、流程、归档、执行、追踪． 
7.对内外行文：拟文分类、流程、归档． 
十七、会议系统与管理 
1.采购会议：新产品，旧产品之价格、品质、交期． 
2.协调会：一般性协调，沟通． 
3.委员会议：促进感情，宣达政策． 
4.经营会议：目标，费用，毛利，用人． 
5.年度会议：目标，预算，策略． 
十八、员工激励办法 
1.店头激励办法：目标、费用、毛利、促销品．．． 
2.提案激励办法：创意、改善、效益．．． 
3.年终激励办法：分红、旅游．．． 
4.其它激励办法：特殊贡献分红、社会荣誉． 
十九、员工创业入股办法 
1.资格：年资、考核、品质． 
2.权利义务：资本组合、资金来源、互相利益分配 
3.管理：人员、现金、内部管理 
二十、连锁店公关管理 
1.媒体界：报纸、电台、??、杂志等． 
2.供货商同业：商品设备、金融界、同业． 
3.公家机构：学校、党政界、公安、消防队、居委、商委． 
4.关系企业：股东、干部、员工、员工家属、供货商． 
5.社区：邻居、住区相关委员会． 
6.家属的公关 
7.政府的公关 
8.门市的公关 

总部财会作业

二一、营收分析 
1.业绩：目标达成，类别管理． 
2.毛利：商品别，大类别之毛利率． 
3.费用：各项费用预算和毛利率． 
4.利益：税前利益． 
5.周转：各项商品、财务周转分析． 
二二、投资评估分析 
1.可行性：被接受性（同业、相关产业）． 
2.收益性：获利状况分析． 
3.报酬性：投资额，回转性，报酬率． 
4.未来性：可能发展，竞争及及展望． 
二三、财务管理 
1.收银台管理：规则、操作． 
2.现金管理：帐务，交接，存放． 
3.财务往来：收款方式，帐龄． 
4.结算分析：方式，方法． 
5.成本分析：各项费用所占成本． 
二四、财会稽核管理 
1.会计作业程序：会计流程、现金收入现金支出、付款控制． 
2.稽核操作系统：进货、现金、商品、帐款、资产、费用．． 
3.财务经营报表分析：损益表、预算费用表、流动资金日报表． 
二五、未来营运预估 
1.开店计划：时间表，店数． 
2.特许加盟计划：方式，时间表，办法． 
3.经营方针：经营方向，重点． 
4.经营策略：各项做法． 

门市营业作业 

二六、门市现场作业管理 
1.陈列：各种面积的陈列位置，陈列架方式． 
2.货品进出：办法，方式． 
3.清洁：如何清洁，整理整顿． 
4.维护：标准，装璜修饰． 
5.服务管理：礼节、话术． 
二七、店头绩效评估 
1.竞赛：业绩、清洁、促销活动． 
2.效益：利益，毛利率． 
3.形象：客户满意度． 
4.成长：成长率． 
二八、消费者管理与组织 
1.顾客管理：资料，会员资格，服务． 
2.顾客管理：资料运用． 
3.顾客活动：提供活动和办法． 
4.抱怨处理：处理观念原则、方针． 

特许加盟作业 

二九、特许加盟招揽 

1.特许加盟说明会 
2.特许加盟条件 
3.招揽方法 
4.特许加盟作业 

三十、特许加盟合同 
1.特许加盟合同 



 



专卖店F公司特许合同样本


  



创新章 协议双方



甲方：F公司，根据中华人民共和国法律建立之企业法人（以下简称甲方）。
营业执照注册登记号：
注册地址：
邮政编码：
法定代表人： 职务：
乙方： ，乃依据中华人民共和国法律建立之企业法人（以下简称乙方）。
营业执照注册登记号为：
注册地址：
邮政编码：
法定代表人： 职务：




第二章 总 则



创新条 鉴于甲方为提高F胶卷冲印之质量及服务水平，保障F胶卷冲印商所卖F产品之供应，确保F产品销售及冲印服务之合理定价，拓展F产品之市场，维护消费者之合法权益，推出《F专卖店》计划；
第二条 鉴于乙方为胶卷冲印服务及胶卷相关产品零售之合法经营者，并受邀加入《F专卖店》计划，成为《F专卖店》之成员；
第三条 甲乙双方本着自愿、平等、公平、诚实信用的原则，本着充分友好协商，签订本协议，以由双方共同恪守。



第三章 协议宗旨



创新条 订立本协议的目的旨在乙方加入甲方推行《F专卖店》计划后，确保乙方供货情况，服务水平及销售定价，以促进及提高彩扩的质量和标准。
第二条 订立本协议并不表示甲方任命乙方担任甲方或其有关企业的代理商、代理人或受雇人，乙也不得依据本协议，代表甲方或甲方有关企业或以甲方名义行使权利或承担义务。
第三条 订立本协议并未授予乙方任何约束甲方或甲方有关企业之权利。



第四章 协议有效期



有效期两年，由签订日计，除非本协议已提前终止，任何一方均可在协议有效期满前三个月向另一方提出延长协议之书面请求，经双方协商同意，可以延长协议有效期壹年。

第五章 乙方权利



创新条 乙方应在本协议签订之日期后三个月内，按甲方《F专卖店》之装修标准和要求，完成其店面装修，并书面通知甲方派员验核。经甲方派员视察，认为符合《F专卖店》标准装修要求后三个月内，向乙方提供不超过人民币元的店面装修补助费。如实际装修费用少于此金额时，则按照实际装修费用支付补助费。甲方支付上述补助费时，乙方须向甲方提出该店装修成本费用分析表及合法有效发票或其他凭证之复印件副本，以备甲方审核及存案。
第二条 乙方购买F相纸及冲药可得核定优惠奖分，乙方凭优惠奖分可向甲方所指定商号购买指定产品可获优惠价格，优惠奖分之核定及优惠价格之确定办法由甲方另行制定。
第三条 乙方只需支付甲方特别优惠之保养费用，便可享有全年特惠之冲机维修保养服务，技术训练，指导等。
第四条 甲方将以大量广告，推广活动作为宣传后盾，为乙方招来更庞大之服务对象，以利乙方得享更高的营业利润。



第六章 乙方义务



创新条 乙方必须于《F专卖店》内主要柜台陈列及出售F胶卷及F产品，并积极参与甲方所举办之宣传及推广活动。
第二条 乙方愿遵照甲方指示，随时将店铺内外陈设、布置加以改善、修正，以配合《F专卖店》之标准形象设计。但乙方应自行解决有关广告及宣传品所需的批核手续。
第三条 协议有效期内，乙方承诺并保证百分之百采用F相纸及F亨冲药作为冲印相片之用，并经常保持甲方所定之冲印质量标准。冲印收费必须根据《F专卖店》统一的价格标准。乙方并承诺及保证向甲方指定的销售商购买F相纸及F亨冲药。
第四条 在协议有效期内，乙方承诺并保证不接受其他专卖或任何类似形式之指定或资格。
第五条 乙方应于进货前一个月向甲方提出订货计划，订货计划应载明订货物之品名、规格、数量等。



第七章 甲方职责



创新条 甲方为会员提供适当之训练或辅导，作为经营《F专卖店》所应具备之条件，以保持《F专卖店》应具备之高质量服务。
第二条 甲方为《F专卖店》作出之广告及推广活动之前，须先将有关之活动资料通知乙方，以便乙方能于活动前作出适当准备及加以响应。
第三条 《F专卖店》一切有关F胶卷及相纸之灯箱广告品，店铺内外之陈设，由甲方定出标准形象设计。
第四条 在外汇及有关政策未发生较大变动的前提下，甲方负责确定的《F专卖店》人民币价格向乙方供应每月订购的药水、相纸及胶卷等，但甲方有权依据汇率变动之情况相应调整《F专卖店》之人民币价格，无须征得乙方之同意。



第八章 甲方权益



如乙方经营《F专卖店》表现未如理想，包括乙经营亏损、或出现重大债务无法正常经营、或因违法经营，被政府部门下令停止整顿或吊销营业执照或经营所需的其他证照时、或未达至甲方之标准要求、或违反合约中之任何一项，甲方保留一切权益作为修改及有权单方面终止此协议。



第九章 协议终止之赔偿



创新条 在甲方依据第八章终止合约时，乙方必须自行承担费用撤除所有《F专卖店》灯箱及一切有关之装饰用具、店面装修、宣传品等，甲方给予乙方之优惠奖分将即时取消。此外，乙方须按下列百分比缴还甲方为乙方提供之灯箱制作及门面装修费用之金额，作为对甲方之补偿。
——如协议未满一年的，乙方必须偿还甲方百分之百的装修补助费金额。
——在协议期满一年但未满两年的，乙方必须偿还甲方百分之五十的装修补助费额。
上述偿还之金额将根据第五章创新条呈交之装修成本费用分析表计算。
第二条 如乙方在协议未期满前，非因第十一章规定之不可抗力而自行提出终止协议，乙亦必须履行第九章创新条之规定。



第十章 所有权



创新条 所有带有表示“F”或与“F”有关的标记，均属甲方拥有。在未经甲方事先书面许可，乙方不得注册甲方的或与甲方有关的企业的任何标记，亦不得使用甲方提供的标记于本协议以外的任何交易。
第二条 若乙方违反第十章创新条的规定，甲方有权单方面终止协议，乙方除应按第九章创新条规定承担违约责任外，还应赔偿甲方因其违约而遭受的一切损失（包括但不限于来自第三方的索赔）。



第十一章 不可抗力



创新条 如因不可抗力事件发生，或非双方所能控制或所能预见事件的发生，包括但不限于天灾、水灾、火灾、战争、政府行动、意外事件、劳工问题致使乙方无法取得相纸及冲药，并导致协议无法履行时，遇有上述不可抗力之一方，应立即将事故情况书面告之另一方，并应在十五天内，提供事故详情及协议不能履行或者需要延期履行。
第二条 因发生非甲方所能控制的不可抗力以外的任何情况，致令甲方无法履行协议时，甲方可以书面形式通知乙方即时终止合约，并适用第十一章第三条之规定。
第三条 如因第十一章创新条及第二条的原因终止协议，双方互不追究责任，但乙方仍须自行承担费用扩除所有《F专卖店》灯箱及一切有关装饰用具、店面装修、宣传品等，甲方给予乙方之优惠奖分将即时取消，但乙方无须退还甲方之补助费。



第十二章 适用法律



本协议之订立、效力、解释、履行和争议的解决，均受中华人民共和国法律的管辖。



第十三章 争议的解决



创新条 因本协议引起的或与本协议有关的争议，双方应通过友好协商解决，如果自争议发生之日起六个月内通过协商不能解决的，或者任何一方拒绝协商的，则任何一方均可诉请本协议签订地人民法院裁决。
第二条 双方依照第十三章创新条款协商解决争议时，若中国法律对所争议之事项无相应规定或无明确规定时，双方可以按照中国加入的相关国际条约、公约或国际社会认可的国际惯例协商解决争议事项。



第十四章 通知



任何书面通知义务按本合我中所述双方的注册地址或图文传真送达通知人后，即应视为送达。



乙方兹承诺签署本合约，并已阅读及明白本合约所列条款所包含之规定，并同意受其约束。



甲 方：　　　 乙 方：
公司印章： 　 公司印章：
甲方签署： 　 乙方签署：
姓 名： 　　　姓 名：
签订日期：